¿Por qué es importante la última milla en logística?

La «última milla» en logística se refiere al último tramo del proceso de entrega, donde el paquete o mercancía viaja desde el centro de distribución hasta el destino final del cliente. Aunque parece un segmento corto en comparación con el resto del viaje logístico, es de vital importancia debido a varias razones clave:

Experiencia del cliente: La última milla es el punto de contacto más cercano entre la empresa de logística y el cliente. Una entrega puntual, eficiente y sin problemas mejora la experiencia del cliente y puede llevar a una mayor satisfacción y lealtad.
Competitividad: En un mercado cada vez más competitivo, la calidad del servicio de entrega se ha vuelto crucial para diferenciarse de la competencia. Una última milla bien gestionada puede ser un factor decisivo para que los clientes elijan una empresa sobre otra.
Retención de clientes: Una entrega exitosa en la última milla puede tener un impacto significativo en la retención de clientes. Por el contrario, una entrega problemática puede llevar a que un cliente no vuelva a hacer negocios con la empresa.
Reducción de costos: La última milla suele ser la parte más costosa del proceso logístico debido a la necesidad de entregas individualizadas y la presencia de factores impredecibles, como el tráfico o las condiciones climáticas. Una optimización eficiente puede ayudar a reducir los costos operativos.
Logística urbana: En entornos urbanos densamente poblados, la entrega en la última milla puede ser particularmente desafiante debido a la congestión del tráfico y la limitación de espacios de estacionamiento. Encontrar soluciones inteligentes para la entrega en estas áreas es fundamental para el éxito de las operaciones logísticas.
Impacto ambiental: La última milla también tiene un impacto significativo en el medio ambiente debido al uso de vehículos de reparto. Adoptar soluciones de entrega sostenibles, como vehículos eléctricos o bicicletas de carga, puede ayudar a reducir la huella de carbono.
Logística inversa: La última milla también es relevante para la logística inversa, que involucra la devolución de productos. Una gestión eficiente de las devoluciones es esencial para optimizar los costos y la satisfacción del cliente.

En resumen, la última milla es crítica para el éxito general de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente. Una entrega eficiente, puntual y bien gestionada en esta etapa final puede marcar la diferencia entre una empresa logística exitosa y competitiva y una que lucha por mantenerse en el mercado.

Lo más buscado en reparto sostenible y eficiente: